Comment effectuer un retour?
Pour tout retour, échange ou remboursement, consultez notre page dédiée : RETOURS ET ÉCHANGES
Vous y trouverez la marche à suivre, les conditions applicables et le formulaire nécessaire pour effectuer votre demande.
Besoin d’un coup de main? Notre équipe est toujours là pour vous : info@huskyboutique.com
Comment vérifier le statut de ma commande?
Si vous avez placé une commande en tant qu’invité, consultez votre boîte de courriels.
Si vous avez placé une commande avec votre compte, voici comment vérifier le statut de celle-ci:
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à la section « Mes commandes »
- Vérifiez le statut de celle-ci dans la colonne correspondante
Statuts de commande possibles:
- Payé : Cette commande a été payée en totalité
- Partiellement remboursé : Cette commande comprend un ou plusieurs articles ayant été remboursés
- Remboursé : Tous les articles de la commande ont été remboursés et la commande est considérée fermée
- Livré : Cette commande a été ramassée, emballée et expédiée
- Non livré : Cette commande n'a pas encore été expédiée
Où trouver mon numéro de suivi?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel. Sous la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée, vous retrouverez le nom du transporteur et votre numéro de repérage.
Quels sont les frais de transport?
La livraison est gratuite au Canada pour tout achat de 95$ ou plus avant taxes. Un supplément pourrait s'appliquer sur la livraison d'articles volumineux (pour chaque article concerné) de même que sur la livraison en région éloignée. Ces frais sont indépendants de l'offre de livraison gratuite.
Le délai de livraison sera calculé lors du passage de la commande en fonction de votre adresse de livraison.
En période achalandée, un délai de manutention supplémentaire de 24h à 48h peut s'appliquer.
Quels sont les délais de livraison?
Le délai de livraison est difficile à prévoir et dépend de la disponibilité du produit, de la charge de travail de notre équipe d'expédition et des retards qui arrivent parfois du côté des services postaux. Le délai de livraison est plus grand pour les régions éloignées et varie de région en région.
Notez que pour des raisons de volume, la vitesse de livraison des transporteurs est moindre durant le temps des Fêtes. Également, lors des promotions tel le Solde Fou ou la vente d'inventaire, les délais peuvent également être augmentés vu le nombre élevé de commandes.
Notez que nous nous réservons le droit d'annuler une commande que nous jugeons non sécuritaire ou de demander des informations supplémentaires pour sécuriser une commande.
Une signature pourrait être demandée au moment de la livraison du colis.
Comment envoyer une commande à une adresse de livraison différente?
Vous pouvez commander un produit et le faire livrer à une autre adresse. Vous n'avez qu'à inscrire l'adresse où vous désirez que le produit soit livré dans adresse de livraison.
L'adresse de facturation doit être obligatoirement associée à la carte de crédit.
Par mesure de sécurité, les commandes par carte de crédit devant être expédiées à une adresse autre que celle du détenteur de la carte peuvent faire l'objet d'une vérification.
Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes douteuses.
Cueillette en magasin
La cueillette en magasin permet de commander des produits sur notre site web et de les récupérer à notre boutique à Saint-Paul, Joliette. Cette option ne comporte aucun frais de livraison, y compris pour nos produits surdimensionnés.
Lorsque vous faites une commande en choisissant l'option de cueillette en magasin, vous recevrez deux courriels automatisés. Un premier courriel vous informera que votre commande a bien été reçue. Un second courriel avec la facture en pièce jointe.
Celui-ci indique que la commande est prête au ramassage.
Il est important d'attendre la réception de ce second courriel avant de se présenter en magasin pour la cueillette. Allouez une période de deux jours ouvrables pour la préparation de votre commande et la réception de ce courriel.
Une fois prêt pour la cueillette, votre colis reste disponible pour le ramassage pendant deux semaines. Une pièce d'identité sera demandée lors de votre cueillette en magasin.
Rejoindre notre service à la clientèle
Vous avez besoin de rejoindre notre service à la clientèle pour une question sur un produit spécifique, pour obtenir des conseils ou pour recevoir de l'information sur le magasin? Voici le numéro :
450-756-4472 ou l-866-756-4472
Vous avez besoin de communiquer avec notre service à la clientèle pour une question sur votre commande internet ou pour effectuer un retour de celle-ci? Voici les deux façons:
- Par téléphone: 450-756-4472
- Par notre site internet : Notre boutique
Merci d'avoir votre numéro de commande en main lors de l'appel ou de l'inscrire dans votre courriel.
Comme nos commandes sont préparées en moins de 48h, pour toute annulation, vous devez contacter le service à la clientèle internet le plus tôt possible. Si nous ne sommes pas disponibles, laissez un message courriel à info@boutiquehusky.com avec votre nom, numéro de commande et la raison de l'annulation pour que nous l'annulions le plus tôt possible.
Quelles sont les méthodes de paiement?
Vous pouvez payer votre commande au moyen d'une carte de crédit VISA ou Mastercard, par carte-cadeau HUSKY ou par PayPal. Il est à noter toutefois que les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées.
Également, pour qu'une commande soit autorisée avec votre carte de crédit, il est important que l'adresse associée à votre compte soit identique à celle se trouvant sur votre relevé de carte de crédit. Pour corriger cette dernière, vous pouvez la modifier via votre compte ou lors d'une commande.
Par la suite, si vous voulez ajouter une adresse de destinataire différente de celle de facturation (ex. : pour qu'une commande soit livrée au travail), vous pouvez le faire via votre compte ou lors d'une commande.
Prendre note que nous nous réservons le droit d'annuler une commande que nous jugeons non sécuritaire ou de demander des informations supplémentaires pour sécuriser une commande.
Enfin, veuillez noter que tous les prix annoncés sont en dollars canadiens.
À propos des cartes-cadeaux
La carte-cadeau HUSKY, c’est le cadeau idéal à offrir.
D’une valeur de 25 $ à 250 $, elle peut-être échangée en magasin ou en ligne contre de la marchandise de tous nos départements.
Notez que la carte-cadeau n’est pas monnayable et qu’elle ne possède aucune date d’expiration. Soyez donc assurés qu’elle demeurera valide même si elle est utilisée longtemps après votre achat. Les cartes-cadeaux sont envoyées gratuitement partout au Canada, mais sont exclues du montant d'achat minimal de 95$ pour livraison gratuite.
La carte cadeau est non échangeable et non remboursable.
Pourquoi partager mon adresse courriel?
Votre adresse courriel nous permettra de sécuriser votre compte et vous donnera accès à votre espace membre. Vous aurez également accès à votre historique de commandes ainsi que vos factures. Finalement, cela vous permettra de recevoir des offres spéciales et personnalisées.
Que des avantages !
